VERSAND

  • Bei Vorbeleuchteter Baum sind wir bestrebt, unseren Kunden das beste Erlebnis zu bieten, einschließlich eines transparenten Versandprozesses. Wir setzen uns dafür ein, dass unsere Kunden europaweit ihre gekauften Weihnachtsbäume schnell und sicher erhalten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sich mit unseren Versandrichtlinien vertraut zu machen.

  • 1. Versandorte:
    Derzeit versenden wir unsere Produkte nach Europa. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob wir an Ihren Standort liefern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected]

  • 2. Versandarten und -kosten:
    Wir bieten verschiedene Versandarten an, um Ihren Anforderungen gerecht zu werden. Die verfügbaren Optionen und die damit verbundenen Kosten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt. Die Versandkosten können auf Faktoren wie Paketgewicht, Lieferziel und gewählter Versandart basieren.

  • 3. Bearbeitungszeit der Bestellung:
    Sobald Ihre Bestellung eingegangen und die Zahlung bestätigt ist, wird unser Team Ihre Artikel bearbeiten und verpacken. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 1-2 Werktagen. In der Hochsaison oder in Aktionszeiten kann es etwas länger dauern. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

  • 4. Voraussichtliche Lieferzeit:
    Wir arbeiten mit zuverlässigen Spediteuren zusammen, um eine sichere und pünktliche Lieferung Ihres künstlichen Weihnachtsbaums zu gewährleisten. Die Lieferzeiten können je nach Standort variieren, die meisten Bestellungen werden jedoch innerhalb von 3–5 Werktagen geliefert.

  • 5. Lieferprobleme:
    Obwohl wir uns um einen reibungslosen Lieferprozess bemühen, können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen. Sollte es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen oder Problemen kommen, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir werden fleißig daran arbeiten, das Problem zu lösen und Ihre Zufriedenheit sicherzustellen.

  • 6. Verfolgung Ihrer Bestellung:
    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsverfolgungsnummer. Mithilfe dieser Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung auf der Website unseres Versandpartners verfolgen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich des Standorts Ihrer Bestellung haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

  • 7. Beschädigte oder verlorene Pakete:
    Im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihr Paket während des Transports beschädigt wird oder verloren geht, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung. Wir werden eine Untersuchung beim Spediteur einleiten und auf eine angemessene Lösung hinarbeiten. Bitte bewahren Sie alle Verpackungsmaterialien auf und stellen Sie uns alle erforderlichen Unterlagen zur Verfügung, um diesen Vorgang zu beschleunigen.
    Bitte beachten Sie, dass unsere Versandrichtlinien ohne vorherige Ankündigung geändert werden können. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu überprüfen, um über Aktualisierungen auf dem Laufenden zu bleiben. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Kooperation bezüglich unserer Versandrichtlinien.
    Wenn Sie weitere Fragen haben oder Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
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  • 1. Wir sind bestrebt, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität und außergewöhnlichen Service zu bieten. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie Ihren künstlichen Weihnachtsbaum innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben.

  • 2. Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam über die Seite „Kontakt“ auf unserer Website oder per E-Mail an [email protected]. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rücksendung sowie alle unterstützenden Informationen oder Fotos an. Unser Team begleitet Sie durch den Retourenprozess.

  • 3. Alle zurückgegebenen Produkte müssen im unbenutzten Originalzustand sein und alle Teile und Zubehörteile enthalten. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die diesen Bedingungen nicht entsprechen.

  • 4. Nach Eingang Ihres Rücksendeantrags stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigungsnummer (RMA) zur Verfügung. Bitte vermerken Sie diese RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite Ihres Pakets, wenn Sie den Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne gültige RMA-Nummer können abgelehnt werden.

  • 5. Der Kunde ist für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder ein defektes Produkt zurückzuführen. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes, um eine sichere und pünktliche Rücklieferung zu gewährleisten.

  • 6. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und seinen Zustand überprüft haben, erfolgt eine Rückerstattung über die ursprünglich für den Kauf verwendete Zahlungsmethode. Es kann 3–5 Werktage dauern, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

  • 7. Bitte beachten Sie, dass personalisierte oder maßgefertigte künstliche Weihnachtsbäume nicht zurückgegeben werden können, es sei denn, sie kommen beschädigt oder defekt an.

  • Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken zum Versand oder zur Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter [email protected]. Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit Ihrem Einkaufserlebnis auf vorbeleuchteterbaum.com sicherzustellen.